STUDI KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT

Sinopsis:

Buku ini membahas secara komprehensif mengenai kualitas pelayanan rumah sakit dan kepuasan pasien, dengan fokus pada pelayanan rawat inap. Dimulai dari pengenalan konsep rumah sakit, fungsi, dan pelayanan rawat inap, buku ini kemudian membahas pengertian jasa, pelayanan rumah sakit, serta mutu pelayanan sebagai landasan teori yang penting. Pembaca akan diajak memahami kualitas pelayanan kesehatan, harapan pasien, serta bagaimana kepuasan pelanggan/pasien menjadi tolok ukur keberhasilan manajemen rumah sakit.

Selain itu, buku ini menyajikan cara pengukuran dan manajemen kepuasan pasien, termasuk faktor-faktor yang memengaruhi perilaku konsumen dan strategi bersaing berdasarkan kepuasan pelanggan. Melengkapi teori, buku ini menghadirkan studi kasus kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit, meliputi karakteristik pasien, analisis tingkat kepuasan, dan kesimpulan yang aplikatif bagi manajemen rumah sakit. Dengan pendekatan ini, buku menjadi sumber referensi yang bermanfaat bagi mahasiswa, tenaga kesehatan, dan profesional manajemen rumah sakit untuk meningkatkan mutu pelayanan dan kepuasan pasien.